O iFood, maior plataforma de delivery da América Latina, aplica inteligência artificial e automação para transformar sua gestão de pessoas e acelerar a inovação interna. Com mais de 200 milhões de pedidos mensais e uma rede de 600 mil parceiros, a empresa prepara sua estrutura para escalar o uso de IA, apostando em dados limpos e projetos ágeis.
Raphael Bozza, vice-presidente de Pessoas do iFood, compartilhou no podcast Inteligência Orgânica como a companhia mantém o equilíbrio entre otimismo e realismo, segundo o “Paradoxo de Stockdale”, enquanto investe na tecnologia para impulsionar a produtividade dos times e a experiência dos parceiros comerciais.
Aplicação do paradoxo de Stockdale na cultura organizacional de tecnologia
Raphael Bozza trouxe à tona o conceito do paradoxo criado pelo almirante Stockdale, que reforça manter a esperança no futuro, ainda que diante dos desafios atuais. No iFood, essa filosofia se traduz na forma como a empresa encara seus problemas sistêmicos sem perder o foco em inovações estratégicas. Esse equilíbrio guia a gestão de pessoas e a governança dos dados usados para automação.
Antes de atuar na área de recursos humanos do iFood, Bozza acumulou experiência em setores tradicionais como logística ferroviária e indústria alimentícia, o que influenciou sua abordagem para lidar com mudanças e tecnologia. Essa trajetória reforça a importância de combinar know-how técnico com visão humana para inovar em setores de TI e tecnologia.
Infraestrutura de dados e o avanço da inteligência artificial
Desde 2018, o iFood investe na organização e limpeza de seus dados para suportar projetos de Inteligência Artificial em grande escala. A companhia já desenvolveu mais de 27 mil agentes e automações, mas agora foca na seleção de 100 a 200 fluxos que realmente geram impacto significativo na produtividade.
Esse movimento sinaliza uma mudança de volume para qualidade, priorizando as automações que melhoram o desempenho da operação e a experiência dos usuários. Assim, o iFood se prepara para implementar tecnologias de IA que otimizam a operação e a gestão, alinhando-as com as demandas do mercado e tendências tecnológicas.
Automação, inteligência artificial e o futuro do trabalho no iFood
Um exemplo prático da automação é o agente virtual “Diana”, responsável pelo onboarding de restaurantes via WhatsApp. Essa inovação liberou cerca de 100 profissionais que antes faziam trabalhos repetitivos para funções estratégicas, como atendimento a contas-chave. O caso evidencia como a IA pode ser usada para ampliar a capacidade de times técnicos e humanos.
Bozza também rebateu a ideia de que a automação elimina cargos juniores por completo. Pelo contrário, o programa “Gen AI” do iFood promove o desenvolvimento de habilidades essenciais, como julgamento crítico e escuta ativa, que dependem do chamado “human in the loop”. Isso mostra como as empresas de tecnologia devem capacitar seus colaboradores para novas competências frente à automação.
Inovação ágil e responsabilidade social na tecnologia do iFood
O conceito de “jet-skis”, adotado no iFood, consiste na criação de pequenos projetos de inovação com margem para erros. Essa estratégia permite testar soluções rapidamente e gerar produtos robustos, como o Clube iFood e o Hits. Essa abordagem ágil tem sido fundamental para a empresa manter a inovação constante em seu ecossistema.
Imagem: Internet
Além das tecnologias focadas na operação, o iFood reforça seu compromisso social, especialmente para os entregadores, promovendo discussões sobre previdência de longo prazo. Além disso, a companhia estuda o uso de drones como complemento pontual à logística tradicional, sem substituir o trabalho humano, uma novidade que desperta interesse no setor de tecnologia aplicada a delivery.
A tecnologia do iFood vale a pena para quem busca inovação em TI?
O caminho traçado pelo iFood atende aos profissionais de tecnologia e interessados em carreiras de TI que buscam atuar em ambientes que valorizam a automação e a inteligência artificial. A empresa combina inovação com gestão de pessoas, demonstrando como a tecnologia pode liberar o potencial humano para tarefas estratégicas.
Para quem acompanha as tendências de IA, automação e transformação digital, o modelo do iFood mostra que é possível crescer mantendo a cultura humana e fomentando o desenvolvimento contínuo de colaboradores. Esse equilíbrio é essencial para quem quer se destacar no mercado de tecnologia que está em constante evolução.
Para se manter atualizado sobre novidades em inteligência artificial e ferramentas que revolucionam o mercado de trabalho em TI, o olhar tec digital oferece conteúdo especializado e um panorama completo da tecnologia no Brasil e no mundo.
Saiba mais sobre como o iFood usa IA em sua operação e gestão assistindo ao vídeo completo no YouTube e acompanhe histórias reais de inovação que respondem às demandas atuais da tecnologia. Essa integração entre dados, automação e pessoas é um bom termômetro para o futuro da carreira em tecnologia.
E para quem busca entender outras inovações recentes, vale conferir o lançamento da IA gratuita no Google Chrome que funciona offline ou como a Apple lançou o MacBook Pro com tecnologia OLED e tela touch no Brasil. Essas novidades mostram o ritmo acelerado das tecnologias aplicadas tanto em hardware quanto no suporte via software.
